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Wie benutzerfreundlich ist Ihre Webseite? Testen Sie selbst!

Mittwoch, der 27. Mai 2009

Auch beim Thema Usability-Test gilt: Je früher, desto besser. Stellen Sie daher die Benutzerfreundlichkeit Ihrer Seite schon in der Entwicklungsphase auf den Prüfstand. Ideen, Konzepte und Skizzen lassen sich um einiges einfacher und kostengünstiger überarbeiten als fertige Seiten. Aber auch diese lassen sich selbstverständlich jederzeit optimieren. Für den Usability-Test benötigen Sie lediglich fünf Testpersonen und etwas Zeit.

Fünf Profi-Methoden für den Usability-Check:

  1. Card-Sorting für benutzerfreundliche Navigations- und Menüstrukturen. Schlüsseln Sie Ihre Seite nach Produkten und Themen auf. Schreiben Sie diese auf einzelne Karten und lassen Sie Ihre Testpersonen die Karten zu vorgegebenen Themengruppen organisieren: Was gehört zusammen? Welche Themen und Produkte würden Ihre Testpersonen in einer bestimmten Themengruppe erwarten? Mit Card-Sorting können Sie also relativ einfach herausfinden, ob die Menüpunkte Ihrer Seite eventuell irreführend sind.
  2. Paper prototyping für sinnvollen Aufbau. Skizzieren Sie Ihre Seite auf Papier. Sie sollen dabei jedoch nicht das Design vor Augen haben, sondern die Struktur: Wie sind die Unterseiten organisiert und miteinander verknüpft? Lassen Sie die Testpersonen anschließend Ihre Skizzen bewerten und Änderungsvorschläge einzeichnen.
  3. Interviews für perfekte Nutzererfahrung. Fragen Sie die Testpersonen nach ihrer Meinung zu einem Aspekt Ihrer Seite. Für schriftliche Interviews empfehlen wir geschlossene Fragen mit vorgegebenen Antwortmöglichkeiten (ja/nein; trifft nicht zu/trifft zu/trifft voll zu). Führen Sie die Interviews hingegen persönlich durch, können Sie auch mit offenen Fragen arbeiten, bei denen Testpersonen frei formulierte Antworten geben. Die Interviews werden Ihnen helfen, die Seite mit den Augen Ihrer Nutzer zu sehen.
  4. Thinking aloud für logische Architektur. Stellen Sie den Testpersonen eine konkrete Aufgabe und bitten Sie sie, bei der Erfüllung der Aufgabe laut zu denken und alle Gedankenschritte mitzuteilen. Was beabsichtigt die Testperson? Warum wählt sie diesen Weg? Was hat ihre Entscheidung beeinflusst? Traten Irritationen auf? Auf diese Weise bekommen Sie einen wertvollen Einblick in die Gedankengänge Ihrer Nutzer.
  5. Fünf-Sekunden-Test für leichte Bedienbarkeit. Auch bei dieser Methode stellen Sie ihren Testpersonen eine konkrete Aufgabe, die zu den Zielen Ihrer Seite passt. Wenn Sie auf Ihrer Seite zum Beispiel verschiedene Dienstleistungen anbieten, bitten Sie die Testperson, eine Möglichkeit zu nennen, den Service XY in Anspruch zu nehmen. Wichtig: Die Testpersonen dürfen sich die Seite fünf Sekunden lang ansehen, scrollen und Links anklicken jedoch nicht. Schließen Sie die Seite und fragen Sie nach Inhalten, die bei der ersten Durchsicht besonders aufgefallen sind. So erfahren Sie, ob Ihre Überschriften, Icons und Banner eindeutig und attraktiv sind. Im nächsten Schritt sollen die Testpersonen die ihnen gestellte Aufgabe lösen. Gelingt das nur zum Teil oder überhaupt nicht, weist Ihre Seite eine gravierende Schwachstelle auf, die Sie dringend überarbeiten müssen.